2025 年 11 月 1 日，文化旅游与国际教育学院邀请万豪国际集团河南代表处负责人、注册饭店高级培训师（CHT）、注册饭店高级职业经理人（CHA）王阳女士到校为河南工业职业技术学院— 万豪国际集团 2023 级产教融合订单班学子举办注册金质服务师（Certified Guest Service Professional, CGSP）专题培训。
培训以“实战互动”为核心，通过多元形式层层解析服务魅力：小组讨论聚焦酒店服务痛点，引导学生挖掘客人潜在需求；案例分析拆解国内外经典对客场景，明晰“金质服务”落地逻辑；互动游戏以角色扮演模拟服务流程，强化细节把控能力；经验分享PK环节则鼓励学生碰撞思路，深化对优质服务的理解。
订单班同学们全程深度参与，收获颇丰：不仅系统掌握酒店“金质服务”七大核心要素，更实现服务认知的关键转变 -- 从“我们提供什么”转向“客人需要什么”；同时精准掌握“创造难忘体验、构建客群关系”的对客技巧，如通过细节预判需求、用共情化解矛盾。培训后，学生服务意识、专业自信显著提升，团队协作与解决问题的能力进一步增强，为即将到来的实习与就业做好充分准备。
此次CGSP 培训是河南工业职业技术学院—万豪国际集团产教融合订单班人才培养的重要一环，为学院深化校企协同育人提供了实践支撑。后续，文化旅游与国际教育学院将持续联合万豪国际集团等优质企业，围绕酒店行业标准推出更多实战化培训，推动教学与岗位需求精准对接，助力学子夯实专业能力、顺利衔接职场，同时为区域文旅产业输送高素质技能人才，实现校企生三方共赢。
（供稿/文化旅游与国际教育学院 撰稿/魏万平 摄影/魏万平 单位审核/王冕 编审/杨纪争）
